Gezielte
Kundenkommunikation und -bindung
Alnatura steigert
Markenwert durch Web Content Management von Open Text
München, 03.02.2010 – Der Hersteller und Händler von Bio-Lebensmitteln
Alnatura hat seine Webpräsenz zum Informationsportal ausgebaut. Die technische
Basis des neuen Webauftritts bilden die Open Text Web Solutions. Mit den
WCM-Lösungen des führenden unabhängigen Anbieters für Enterprise Content
Management (ECM) konnte Alnatura die Produktivität des Redaktionsteams um 200
Prozent steigern, Offline- mit Online-Marketingkampagnen verbinden und die
Kunden-Kommunikation durch weitere Service-Module auf ein neues Niveau heben.
„Unsere Kunden sind markenaffin, sie identifizieren sich mit Alnatura.
Das bedeutet für uns ein hohes Potenzial an Kundentreue und -bindung. Damit dieses
Potenzial aber auch realisiert wird, müssen wir die hohen Erwartungen unserer
Kunden an die Qualität unserer Produkte, an unser Image, unsere Services und
unsere Kundennähe erfüllen. Das Web spielt hierbei eine entscheidende Rolle, denn es hat einen
direkten Draht zum Kunden“, erklärt Dominic Menzler,
Projektleiter Internet bei Alnatura.
Das 1984 gegründete Bio-Unternehmen fällte daher 2007 die Entscheidung,
auf eine Vollversion der Open Text Web Solutions zu migrieren und den Webauftritt
neu zu gestalten und zu erweitern. Dabei stand insbesondere die direkte
Kundenkommunikation im Vordergrund. Diese wurde durch Module wie
Bezugsquellenfinder, Rezeptdatenbank, Produktdatenbank, eine interaktive
Standortkarte und eine Mediathek entscheidend optimiert. Zudem werden mit der neuen Alnatura Webpräsenz, die seit Januar 2009 im
Produktivbetrieb ist, Online- und Offline-Kampagnen miteinander kombiniert. Ein
besonders gelungenes Beispiel hierfür war ein überwiegend online basierender
Gestaltungswettbewerb zum 25-jährigen Firmenjubiläum. Die Kunden konnten dabei
neue Designs für die Verpackungen von acht existierenden Produkten entwickeln
und einreichen. Auf materielle Anreize jeglicher Art wurde bewusst verzichtet.
Über 1.000 Entwürfe gingen über das Teilnahme-Formular online, per E-Mail und
Post ein. Dieses Ergebnis übertraf die Erwartungen bei weitem – ein Beweis für
die hohe Attraktivität und Akzeptanz des neuen Webauftritts von Alnatura.
Rund 3.000 Besucher täglich werden auf der Website gezählt, die
Öffnungsrate der Newsletter-Angebote liegt bei über 40 Prozent. Im Durchschnitt
gehen täglich mindestens 50 Kundenanfragen über Internet ein, die alle noch am
selben Tag beantwortet werden. Zudem nutzen immer mehr Hersteller von
Bio-Lebensmitteln die Beliebtheit von Alnatura.de, um eigene Produktangebote zu
platzieren. So kann die Website auch als Marketingplattform genutzt werden.
Ein weiterer Vorteil des neuen Auftritts sind die Produktivitätsgewinne
für das Redaktionsteam. Durch eine automatisierte Informationsverwaltung,
beispielsweise bei der Mehrfachplatzierung von Teaser-Inhalten und Archivierung
von News, aber auch durch flexibel platzierbare Inhaltsmodule konnte die
Bereitstellung von Content pro Zeiteinheit verdreifacht werden. Gleichzeitig
war es möglich, die Redaktion weiter zu dezentralisieren und das Internet-Team mit
seinen vier Hauptredakteuren um rund zehn weitere Redakteure aus verschiedenen
Fachabteilungen zu erweitern.
„Das Projekt war ein voller Erfolg“, bilanziert Dominic Menzler. „Die
Akzeptanz der neuen Plattform von Seiten der Kunden, aber auch unserer
Mitarbeiter ist überwältigend. Wir werden deshalb zusammen mit Open Text und
unserem IT-Dienstleister aiticon unsere Websites und
Online-Marketing-Aktivitäten konsequent weiterentwickeln. Geplant sind zum
Beispiel Funktionserweiterungen für bestehende Module, ein zentrales
Pflegefrontend für Rezept- und Produktdatenbank sowie Mediathek und Web
2.0-Anwendungen. Online-Dialog und Interaktivität ermöglichen uns noch mehr
Kundennähe im Sinne einer echten Community, die unsere Art des Wirtschaftens
unterstützt.“
Diese
Pressemitteilung ist unter www.opentext.de abrufbar.
Weitere Informationen:
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Erika Hübbers |
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Alnatura Produktions- und Handels GmbH
Die 1984 gegründete Alnatura Produktions- und
Handels GmbH gehört zu den Pionieren in der deutschen Bio-Lebensmittelbranche.
Unter der Marke Alnatura werden rund 950 verschiedene Bio-Lebensmittel
produziert, die in 53 eigenen Alnatura-Märkten sowie über 2.800 Filialen verschiedener
Handelspartner bundesweit vertrieben werden. Alnatura beschäftigt 1.200
Mitarbeiter und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008/2009 einen Umsatz in Höhe
von 361 Mio. Euro, eine Steigerung von 18 Prozent
gegenüber dem Vorjahr.
Open Text
Open Text, Anbieter von Unternehmenssoftware und
führend im Bereich Enterprise Content Management, unterstützt Unternehmen beim
Management von geschäftsrelevanten Inhalten und der vollen Erschließung des
damit verbundenen Nutzenpotenzials. Open Text verfügt über zwei Jahrzehnte
Erfahrung in diesem Bereich und unterstützt 50 Millionen Anwender in 114
Ländern. In Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern bringt Open Text die besten
ECM-Experten – die Content Experts™ - an einen Tisch, so dass Unternehmen das
Wissen ihrer Organisationen erfassen und erhalten, den Markenwert steigern,
Prozesse automatisieren, Risiken minimieren, Compliance-Auflagen erfüllen und
ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Weitere Informationen über Open Text
sind unter www.opentext.com abrufbar.
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