Rund-um-die-Uhr-Support bei Systemausfällen und -unterbrechungen

Perforce Software erweitert Produktsupport

Wokingham/UK, 19.01.2009 – Perforce Software, Anbieter von Lösungen für Software-Konfigurationsmanagement (SCM), hat seinen Produktsupport deutlich erweitert. Ab sofort stehen erfahrene Ingenieure des Unternehmens den Systemadministratoren der Kunden weltweit rund um die Uhr im Fall von Systemausfällen oder -unterbrechungen zur Verfügung. Das neue Supportangebot 24x7 Critical Care gilt an allen Tagen des Jahres und garantiert Antwortzeiten von maximal einer Stunde. Zielgruppe der neuen Supportleistung, die den Perforce-Standardsupport ergänzt, ist die wachsende Anzahl an Kunden, die Kernapplikationen mit dem SCM-System Perforce managen und keine Ausfallzeiten tolerieren können.

„Die Qualität unseres technischen Supports ist für uns genauso wichtig wie die Qualität unserer SCM-Technologie“, so Dave Robertson, Director of Europe bei Perforce Software. „Mit dem neuen Angebot erfüllen wir die Anforderungen unserer globalen Kunden mit großen, geographisch verteilten Entwicklerteams, die einen Rund-um-die-Uhr-Support benötigen.“

Expertenwissen und kurze Antwortzeiten sind ein Markenzeichen des technischen Supports von Perforce Software und eine Schlüsselkomponente des Perforce-Wertbeitrags. Das Supportteam besteht zu 100 Prozent aus erfahrenen Ingenieuren des Unternehmens, die über eine umfassende Expertise verfügen und auf ihre kurzen Antwortzeiten stolz sind. Outsourcing oder vorformulierte Standardantworten gibt es bei Perforce Software nicht. Dementsprechend hoch ist die Kundenzufriedenheit mit dem technischen Perforce-Support.

Dazu Mike Scott von der BBC: „Natürlich hätte ich es selbst in der Dokumentation nachschlagen können, aber der Perforce-Support ist so perfekt, dass ich der Versuchung nicht widerstehen konnte, beim Hersteller nachzufragen.“

„Das Geschäft von Tausenden unserer Kunden hängt von unserem Website Builder ab. Deshalb müssen wir wissen, dass unser System sicher ist“, so Tony Ta, Entwicklungsleiter bei CityMax.com. „Das Perforce-Supportteam leistet weit mehr, als wir erwarten. Es schickt uns nicht nur nützliche Antworten, sondern schaltet sich auch regelmäßig auf unser System auf, um sicher zu stellen, dass alles reibungslos funktioniert. Das Team ist unglaublich hilfreich und professionell.“

Weitere Informationen zum technischen Perforce-Support und dessen Erwerb sind auf der Webseite Lizenzen und Preise erhältlich.

Das SCM-System Perforce

Als preisgekröntes Hochleistungssystem für das Software-Konfigurationsmanagement versetzt Perforce kleine und große Unternehmen in die Lage, ihre Software-Entwicklung lückenlos zu verfolgen und strukturiert zu managen. Die Lösung unterstützt eine Vielzahl unterschiedlicher Betriebssysteme und ist gleichermaßen einfach zu installieren, zu erlernen und zu administrieren. Perforce bietet eine Reihe wegweisender Leistungsmerkmale, um auf diverse Standorte verteilte Entwicklungsvorhaben gezielt und kontrolliert zum Erfolg zu führen: Das SCM-System gruppiert umfangreiche Aktualisierungen in so genannte Atomic Changes und bietet die Option, parallel an gleichen Objekten zu arbeiten und eine Vielzahl von Versionen ein und derselben Software intelligent per Inter-File-Branching zu verwalten.

Perforce Software

Perforce Software, Inc., entwickelt und vertreibt das schnelle SCM-System Perforce und bietet entsprechende Support-Leistungen an. Gegründet 1995, vertreibt das Unternehmen mit Hauptsitz in Alameda, Kalifornien, Perforce weltweit und verfügt über Niederlassungen in Europa, Japan und Australien. Der Kundenkreis umfasst neben Herstellern von Softwareanwendungen auch Firmen diverser anderer Branchen wie etwa Entwickler von Spielesoftware, Elektronik- und Pharmaunternehmen sowie Finanzdienstleister. Weitere Informationen sind erhältlich unter www.perforce.com.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.phronesis.de abrufbar.

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