USU auf der Call Center World 2008 (
Wissensbereitstellung am Point of
Contact
Möglingen/Berlin, 29. Januar 2008. Etwa 80 Prozent der
Kosten eines Call Centers werden durch die Problemlösung verursacht. Daher ist
der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ein
erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate
oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität geht. Zur Call Center
World 2008 präsentiert die USU AG mit der KnowledgeCenter-Suite ein modular
aufgebautes Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact.
Unternehmen sind damit in der Lage, Wissensdatenbanken sowohl technologisch als
auch organisatorisch in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu
verankern. Dabei ist der Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen
minimiert. Inzwischen nutzen rund 500.000 Anwender in Europa USU-Produkte im
Call und Service Center.
Neue Produkt-Highlights
USU KnowledgeCenter ist eine Produkt-Familie für die
intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in
wissensintensiven Geschäftsprozessen. Ob intelligente semantische Recherche,
Wissensdatenbanken oder dynamische Entscheidungsbäume für die Fehlersuche – die
Anwendungen USU KnowledgeMiner, USU KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide eignen
sich besonders für den effizienten Einsatz in Service-Organisationen. Neben
einer einfachen Integration in die bestehende Systemlandschaft lassen sich auch
komplexe Berechtigungskonzepte komfortabel umsetzen.
NEU: Selbstlernende
Software - Pflegeaufwand gegen Null
Die gesamte
Produktsuite zeichnet sich durch ihre Selbstlernfunktionen aus: Das System
lernt von den erfolgreichen Recherchen der Agenten und positioniert so die
erlernte, passende Antwort bei der nächsten vergleichbaren Frage in der Ergebnisliste
ganz oben.
NEU: Rascher
Dokumentenzugriff per "One Click Navigation"
Service-Agenten
können damit in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten schnell zu den richtigen Antworten
und Lösungen navigieren - nur durch Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige
Recherche oder mehrfache Klicks.
NEU: Selbstfüllende Wissensdatenbanken
USU bietet
erstmals modular strukturierte und bereits befüllte Entscheidungsbäume an. Mit
diesen vorkonfigurierten Modulen steht Wissen zu häufig benötigten
Themenbereichen strukturiert zur Verfügung. Unternehmen befüllen Ihre Wissensdatenbank sehr schnell und können
erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen.
NEU: Self Service – eSupport als
Servicebaustein
Self Help
scheiterte bislang an Faktoren wie intuitive Bedienbarkeit und an der oft nicht
gegebenen Medienakzeptanz durch die Anwender. Zunehmend mehr Kunden schätzen
heute allerdings den Self Service, da er für Sie ständige Verfügbarkeit,
Zeitersparnis, Anonymität, einfache Handhabung und Unabhängigkeit bedeutet. Für
Unternehmen, die in kurzer Zeit ein effizientes Self Service-Portal aufbauen
möchten bietet USU alle notwendigen Werkzeuge und Inhalte.
Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center
World unter: http://www.usu.de/microsites/ccw/index.html
Unter dem
Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit über 30
Jahren zukunftsgerichtete
Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden
ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen.
Zum
Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht
über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten
transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500
Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.
Zum
Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche- und Navigationssystem oder
als Portallösung aktivieren wir mit dieser Technologie das komplette Wissen
einer Organisation. Call und Service Center lösen damit Tag für Tag über 50.000
individuelle Probleme und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung,
Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre
Qualität.
Die Fähigkeit,
Branchen-Know-how, Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu integrierten Softwaresystemen
zu formen, überzeugt seit mehr als zwei Dekaden unsere Kunden. Langjährige
Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern in allen Bereichen der
Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de