Möglingen, 01. Februar 2008.
In der Praxis gewinnen selbstlernende Verfahren für den Umgang mit
Unternehmenswissen eine immer größere Bedeutung. Entsprechende Systeme
verbessern die Informationsprozesse nachhaltig – und ohne Aufwände. Die durchgängige
Integration selbstlernender Mechanismen ist eine der zentralen Funktionen der
USU Produktlinie KnowledgeCenter. Ob als Enterprise Search, als Wissens- und
Lösungsdatenbank für Call Center und Service Desks oder als Wissensportal – die
Softwarebausteine USU KnowledgeMiner, USU KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide
gewährleisten eine bedarfs- und prozessorientierte Informationsbereitstellung. USU
stellt auf der CeBIT die aktuelle Generation intelligenter
Wissensmanagement-Werkzeuge anhand von konkreten Anwendungsbeispielen vor. Die
aktuell große Kundennachfrage unterstreicht die USU-Strategie, Unternehmen Lösungen anzubieten, mit denen diese ihr internes
Wissen wertschöpfend umsetzen können.
Enterprise
Search: Unternehmensweite Informationssuche
USU KnowledgeMiner ist ein web-basiertes, modular
aufgebautes System zur intelligenten Informationsrecherche. Die Technologie ist
patentiert und ermöglicht den Zugriff auf individuell benötigtes und heterogen
verteiltes Dokumenten- und Lösungswissen. Nutzer können über diesen „single
point of access“ mit einer einzigen Suchanfrage Daten aus beliebigen
Quell-Systemen recherchieren – abhängig von der individuellen Berechtigung. Im
Vergleich zu einer normalen Suchmaschine lernt das System direkt von der
Interaktion mit den Anwendern und liefert so qualitativ hochwertige Ergebnisse.
Die gerade im dezentralen Umfeld sehr hohe Netzwerkbelastung kann durch einen
verteilten Volltextindex minimiert werden. Eine einfache Integration und die
flexible Implementierung auch komplexer Berechtigungskonzepte gewährleisten
einen raschen Produktivstart.
Mit USU KnowledgeBase steht
Anwendern eine schlanke DMS-Lösung zur Verfügung, die leicht bedienbar und
durch vorkonfigurierte Workflows und Dokumententypen sehr schnell produktiv
ist. Das System ist einfach über eine browserbasierte Oberfläche zu bedienen
und bildet den kompletten Lebenszyklus eines Dokuments flexibel ab. Mit dem
Werkzeug lassen sich beliebig viele Dokumententypen konfigurieren. Dokumente
können direkt im Browser erstellt und bearbeitet werden.
One
Click Navigation
eSupport
als Servicebaustein
Self
Service scheiterte bislang an Faktoren wie intuitive Bedienbarkeit und an der
oft nicht gegebenen Medienakzeptanz durch die Anwender. Zunehmend mehr Kunden
schätzen den elektronischen Support, da er für Sie ständige Verfügbarkeit,
Zeitersparnis, Anonymität, einfache Handhabung und Unabhängigkeit bedeutet. Für
Unternehmen, die in kurzer Zeit ein effizientes Self Service-Portal aufbauen
möchten bietet USU alle notwendigen Werkzeuge und Inhalte.
Wissensportale – zentraler Informationszugang
USU KnowledgeMiner ist vollständig in Portale oder andere führende
Systeme integrierbar und sichert dort einen webbasierten, zentralen und zugleich
individuellen Zugang zum erfolgsrelevanten Faktor Unternehmenswissen. Das
Wissensportal wird durch Integration und Vernetzung verschiedener Bausteine zur
Plattform des Wissensaustausches. Diese lassen sich in die Bereiche
Dokumentenmanagement, Recherche, aktive Unterstützung, Teamwork und
Personalisierung einteilen. Für die technologische Umsetzung des Wissensportals
setzt USU auf IBM- und Opensource-Technologie – abhängig von der konkreten
Kundensituation.
Intelligente Website durch selbstlernende Recherchefunktionen
Viele Unternehmen, Verbände oder wissenschaftliche Institute bündeln auf
ihren Webseiten branchenbezogenes Wissen und weiterführende Informationen zu
relevanten Themenfeldern. Diese Webseiten erhalten quasi „Portal-Charakter“.
Besucher erwarten intelligente, leicht bedienbare Suchfunktionen, die Sortierung der
Suchergebnisse nach Relevanz-Faktoren, eine Visualisierung durch Themennetze
sowie Hinweise auf empfohlene Dokumente. Die Integration des USU
KnowledgeMiners bietet Besuchern dieser Portal-Seiten deshalb einen spürbaren
Mehrwert.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.de
abrufbar.
Unter
dem Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit über
30 Jahren zukunftsgerichtete
Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden
ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen.
Zum Beispiel Valuemation. Unsere
Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse,
IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen,
zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten mit dieser
Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.
Zum Beispiel KnowledgeMiner. Als
integriertes Recherche- und Navigationssystem oder als Portallösung aktivieren
wir mit dieser Technologie das komplette Wissen einer Organisation. Call und
Service Center lösen damit Tag für Tag über 50.000 individuelle Probleme und
Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung, Produktion oder Vertrieb
beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre Qualität.
Die Fähigkeit, Branchen Know how,
Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu integrierten Softwaresystemen zu
formen, überzeugt seit mehr als zwei Dekaden unsere Kunden. Langjährige
Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern in allen Bereichen der
Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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Corporate Communications
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