Wiener Städtische Versicherung AG Vienna Insurance
Group stattet Call Center mit USU Technologie aus
Wien/Möglingen
3.4.2008.
Das ca. 100-köpfige
Call Center-Team der Wiener Städtischen Versicherung AG Vienna Insurance Group bearbeitet
pro Jahr etwa eine Million Anfragen von über 1,3 Millionen Kunden österreichweit.
Die größte österreichische Versicherungsgruppe nutzt in ihrer
Service-Organisation USU-Wissensmanagement-Technologien. Für den intelligenten
Zugriff auf umfassende Informationen kommt der USU KnowledgeMiner zum Einsatz.
Bei hoher Service-Qualität werden dadurch die Antwortzeiten verkürzt und
Redaktionsaufwände minimiert. Außerdem werden damit auch
Direktmarketingaktionen unterstützt. Daneben entschied sich der Wiener
Versicherungs-Konzern für zwei weitere USU-Produkte: die Wissensdatenbank
KnowledgeBase sowie den KnowledgeGuide, eine Anwendung für das Erstellen dynamischer
Entscheidungsbäume.
Das
integrierte Gesamtsystem für Wissensmanagement eignet sich besonders für den
effizienten Einsatz im Service-Bereich. Selbstlernende Technologien sorgen
dafür, dass die Findequote im laufenden Betrieb automatisch steigt und die
administrativen Aufwände reduziert werden. Dadurch sollen die Tätigkeiten der Call Center Mitarbeiter nachhaltig
unterstützt werden. Im Call Center der Wiener Städtischen steht ein
ausgezeichnet geschultes Team unter der 24-Stunden Serviceline 050 350 350 zur
Verfügung. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst Produktauskünfte, Informationen zu
aktuellen Fonds-Werten, telefonische Schadenmeldungen, Vertragsänderungen bis
hin zum Beschwerdemanagement. „Dabei können rund 80 Prozent aller
Kundenanliegen bereits im Erstkontakt geklärt werden“, so Barbara Eitler, Call
Center Leiterin bei der Wiener Städtischen. Mit den neuen Werkzeugen soll diese
Erstlösungsrate künftig noch verbessert werden.
Diese
Pressemitteilung ist unter http://www.usu.de
abrufbar.
Unter
dem Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit 30
Jahren zukunftsgerichtete
Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden
ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen.
Zum
Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht
über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten
transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500
Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.
Zum
Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche- und Navigationssystem oder
als Portallösung aktivieren wir mit dieser Technologie das komplette Wissen
einer Organisation. Call und Service Center lösen damit Tag für Tag über 10.000
individuelle Probleme und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung,
Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre
Qualität.
Die
Fähigkeit, Branchen Know how, Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu
integrierten Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr als zwei Dekaden
unsere Kunden. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern
in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im
Prime Standard der Deutschen Börse sowie im Gate-M der Baden-Württembergischen
Wertpapierbörse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
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