Innsbrucker
Kommunalbetriebe machen Service-Wissen rasch produktiv
Möglingen/Innsbruck,
26. November 2008. Die USU AG hat
das Call Center der Innsbrucker Kommunal Betriebe (IKB) mit Wissensmanagement-Anwendungen
ausgestattet. Das Dienstleistungsunternehmen IKB, das sich um Strom, Wasser,
die Entsorgung und Telekommunikation kümmert, nutzt das Produktpaket
KnowledgeCenter Express. Ziel ist es, die kommunalen Dienststellen zu entlasten
und den Bürgern mit dem Kunden-Center eine zentrale Anlaufstelle zu bieten, die
auf spezifische Fragen rasch und kompetent Auskünfte gibt.
Dank vorkonfigurierter Workflows und best practice Prozessen
ließ sich die kompakte Gesamtlösung inklusive Beratung und Schulung innerhalb
von wenigen Wochen produktiv umsetzen. Mit dem schnellen Zugriff auf qualitätsgesicherte
Inhalte erwartet IKB deutliche positive Effekte, z.B. in der Erstlösungsrate
und Gesprächsdauer.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.de abrufbar.
Unter dem Leitgedanken “Wissen ist
Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit über 30 Jahren zukunftsgerichtete Anwendungslösungen.
Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden ihr Wissen in echte
Wertschöpfung umsetzen.
Zum Beispiel
Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre
IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent
darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten
mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.
Zum
Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche- und Navigationssystem oder
als Portallösung aktivieren wir mit dieser Technologie das komplette Wissen
einer Organisation. Call und Service Center lösen damit Tag für Tag über 50.000
individuelle Probleme und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung,
Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre
Qualität.
Die
Fähigkeit, Branchen-Know-how, Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu integrierten
Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr als zwei Dekaden unsere Kunden.
Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern in allen
Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime
Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
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E-Mail: t.gerick@usu.de