USU
auf der Call Center World 2009 (
Wissensdatenbanken im
Call Center
Möglingen/Berlin, 6.
Februar 2009 – Das Bereitstellen bedarfsgerechter Informationen
ist in wissensintensiven Bereichen wie im Service erfolgskritisch. Die Nutzung
intelligenter Wissensdatenbanken erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate und
ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität. Zur Call Center World 2009 vom 17.-19. Februar in Berlin
präsentiert die USU AG mit der KnowledgeCenter-Suite
ein modular aufgebautes Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of
Contact. Eine neue grafische Oberfläche erlaubt dabei eine ergonomische
Benutzerführung. Per „One Click Navigation“ können
Service Agenten künftig nur durch Mauszeigerbewegungen direkt zu den richtigen
Lösungen navigieren. Außerdem bietet USU für einen raschen Produktivstart
erstmals vorkonfigurierte und bereits befüllte Entscheidungsbäume an.
Mit der USU-Technologie sind Unternehmen in der Lage, Wissensdatenbanken
in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern. Dabei ist der
Pflegeaufwand durch selbstlernende Mechanismen minimiert. Inzwischen nutzen
über 500.000 Anwender in Europa USU-Produkte im Call
und Service Center. Z.B. arbeiten kommunale Service-Center in Köln, Berlin und
anderen Städten seit Jahren erfolgreich damit. USU liefert auch die
Wissensmanagement-Technologie für die einheitliche Behördenrufnummer D115
(siehe www.d115.de).
Neue
Produkt-Highlights
USU
KnowledgeCenter ist eine Produkt-Familie für die
intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in
wissensintensiven Geschäftsprozessen. Ob intelligente semantische Recherche,
Wissensdatenbanken oder dynamische Entscheidungsbäume für die Fehlersuche – die
Anwendungen USU KnowledgeMiner, USU KnowledgeBase und USU KnowledgeGuide
eignen sich besonders für den effizienten Einsatz in Service-Organisationen. Neben
einer einfachen Integration in die bestehende Systemlandschaft lassen sich auch
komplexe Berechtigungskonzepte komfortabel umsetzen.
NEU: Selbstlernende Software - Pflegeaufwand
gegen Null
Die gesamte Produktsuite zeichnet sich durch ihre
Selbstlernfunktionen aus: Das System lernt von den erfolgreichen Recherchen der
Agenten und positioniert so die erlernte, passende Antwort bei der nächsten
vergleichbaren Frage in der Ergebnisliste ganz oben.
NEU: Rascher Dokumentenzugriff per "One Click Navigation"
Service-Agenten können damit in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten
schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur durch
Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder mehrfache Klicks.
NEU: Selbstfüllende Wissensdatenbanken
USU bietet erstmals modular strukturierte und
bereits befüllte Entscheidungsbäume an. Mit diesen
vorkonfigurierten Modulen steht Wissen zu häufig benötigten Themenbereichen
strukturiert zur Verfügung. Unternehmen befüllen ihre Wissensdatenbank sehr
schnell und können erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen.
NEU: Self Service – eSupport als Servicebaustein
Self Help
scheiterte bislang an Faktoren wie intuitive Bedienbarkeit und an der oft nicht
gegebenen Medienakzeptanz durch die Anwender. Zunehmend mehr Kunden schätzen
heute allerdings den Self Service, da er für sie
ständige Verfügbarkeit, Zeitersparnis, Anonymität, einfache Handhabung und
Unabhängigkeit bedeutet. Für Unternehmen, die in kurzer Zeit ein effizientes Self Service-Portal aufbauen möchten bietet USU alle
notwendigen Werkzeuge und Inhalte.
Nähere Informationen zum
USU-Portfolio auf der Call Center World unter: http://www.usu.de/ccw
Beachten Sie auch den
Vortrag: "Qualität, Planbarkeit und Kosteneffizienz" am 17. Februar
von 11:00 - 12:00 Uhr im Messeforum der Halle 4.
Erfahren Sie von Harald Huber, CTO der USU AG, wie Sie Wissensdatenbanken im Call Center optimal einsetzen und nutzen, funktionierende
Prozesse etablieren und den Effizienzgewinn systematisch messen.
Unter dem
Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit über 30
Jahren zukunftsgerichtete
Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden
ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen.
Zum
Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit
eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in
der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu
steuern. Mehr als 500 Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie mehr als 30
Millionen IT-Assets.
Zum
Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche-
und Navigationssystem oder als Portallösung aktivieren wir mit dieser
Technologie das komplette Wissen einer Organisation. Call
und Service Center lösen damit Tag für Tag über 50.000 individuelle Probleme
und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung, Produktion oder Vertrieb
beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre Qualität.
Die
Fähigkeit, Branchen-Know-how, Technologiekompetenz und Anwenderwünsche zu
integrierten Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr als drei Dekaden
unsere Kunden. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU mit Marktführern
in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im
Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE
000A0BVU28).
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de