Möglingen, 17. Februar 2009.
Wertschöpfende Tätigkeiten verlagern sich immer mehr in Bereiche mit einem
hohen Anteil unstrukturierter, wissensintensiver Prozesse. Hierfür werden
intelligente Werkzeuge benötigt, welche die Zusammenarbeit zwischen
Mitarbeitern flexibel unterstützen und den Zugriff auf verteiltes Dokumenten-
und Lösungswissen gewährleisten. Die Produktlinie USU KnowledgeCenter
adressiert diese Anforderungen, ihr Einsatz hat sich in vielen Kundenprojekten
bewährt. Auf der diesjährigen CeBIT vom 3.-8. März 2009 in Hannover (Halle 3,
Stand C51) präsentiert das Softwarehaus neben neuen Bausteinen und Funktionen
ein völlig neues ergonomisches Design. Besonders für den Einsatz als Enterprise
Search oder Website
Search bietet das Hauptmodul USU KnowledgeMiner neue
Filterfunktionen, welche Suchergebnisse mit hoher Relevanz in ihrem jeweiligen
Kontext noch besser präsentieren. Durch selbstlernende Funktionen ist der
Pflegeaufwand für diese Applikationen minimiert. Sie kommen auch als integraler
Bestandteil von Individuallösungen oder Wissensportalen zum Einsatz. Fachbereiche
wie Call Center, IT-Service, Qualitätssicherung, Produktion, Personal, Entwicklung
oder Vertrieb beschleunigen dadurch ihre Kernprozesse und schöpfen ihren
Kosten- und Qualitätsvorsprung im Wettbewerbsumfeld aus. Alle Informationen zum
USU-Portfolio auf der CeBIT finden sich unter: www.usu.de/cebit.
Neu: grafische Benutzeroberfläche (GUI) für USU
KnowledgeCenter
Mit der neuen GUI
bietet USU KnowledgeCenter ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit durch
intuitive Bedienbarkeit. Das Design der grafischen Oberfläche ist angelehnt an
MS Windows Vista. Neben einem grafischen Zugang, der die Anzeige von Suchthemen
in ihrem inhaltlichen Kontext erlaubt, können sich Anwender in einer neuen,
hierarchischen Baumstruktur - vergleichbar mit dem Windows Explorer - durch die
gefundenen Dokumente hindurch bewegen. Dadurch steigen Zugriffsgeschwindigkeit
und Findequalität deutlich.
Neu: Website Search macht
Internetseiten transparent
USU Website Search ermöglicht
auch „Such-Laien“ einen bedarfsorientierten Zugang zum „Wissensschatz“ einer
Homepage. Gerade bei allgemeinen oder vagen Suchbegriffen kann das System
besser und selektiver unterstützen. Eingabefehler werden ebenso berücksichtigt
wie Synonyme oder Homonyme. Durch umfangreiche Analysemöglichkeiten können
Unternehmen ihr Informationsangebot besser steuern. Empfohlene Dokumente lenken
die Nutzer zielgerichtet auf besonders interessante Seiten.
Neu: Enterprise Search – USU
KnowledgeMiner mit IBM OmniFind
Im
Zusammenspiel mit dem USU KnowledgeMiner erweitert IBM OmniFind die Liste der
durchsuchbaren Systeme, bietet umfangreiche Textanalysen zur Verbesserung der
semantischen Suche und ermöglicht das automatische Kategorisieren von
Dokumenten. USU ist weltweit der erste OEM-Implementierungspartner für IBM
OmniFind. Im Bundle können Kunden die IBM OmniFind Enterprise Edition zu sehr
günstigen Konditionen erwerben.
Neu: Funktionale
Erweiterungen für Call- und Service-Center
Service-Agenten können künftig
per "One Click Navigation" in ihren TOP 200 bis 300 Dokumenten
schnell zu den richtigen Antworten und Lösungen navigieren - nur durch
Mauszeiger-Bewegung und ohne zeitaufwändige Recherche oder mehrfache Klicks. Außerdem
bietet USU erstmals modular strukturierte und bereits gefüllte Entscheidungsbäume
an. Unternehmen können erprobtes Fachwissen rasch produktiv nutzen. Mit
eSupport stellt USU Organisationen einen weiteren praxisnahen Servicebaustein
zum Aufbau eines Self Service Portals zur Verfügung.
Neu:
USU Wissensportale für mehr Wertschöpfung
Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in ihren
Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen und neuen Möglichkeiten der
kollaborativen Wertschöpfung - auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Es ist
eine Arbeitsplattform für wissensintensive Prozesse, die allen Beteiligten
Informationen aufgabenspezifisch bereitstellt und deren Zusammenarbeit
verbessert, z.B. die Projektarbeit in großen, verteilten Teams, Auskunfts- und
Serviceprozesse oder Qualitätssicherungsabläufe. Weitere Einsatzgebiete sind Bürgerportale
oder das neue Behörden-Telefon D115. USU ist Softwarelieferant für das Projekt
einer bundesweit einheitlichen Behördenrufnummer 115.
USU
präsentiert ihr Wissensportal auch auf dem Stand des USU-Partners
Open Text
(Halle 6, Stand J24 ). Die Suchtechnologie des USU KnowledgeMiner unterstützt
neben RedDot auch weitere Portalserver wie Liferay und IBM. Neben einer
übergreifenden Volltextsuche, die Berechtigungen berücksichtigt, ermöglicht das
System eine fehlertolerante Suche: Rechtschreibfehler werden korrigiert und
Synonyme ergänzt.
Unter
dem Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickeln wir als Softwarehaus seit über
30 Jahren zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz,
mit denen unsere Kunden ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen.
Zum Beispiel Valuemation. Unsere Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht
über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten
transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mehr als 500
Kunden verwalten mit dieser Produktfamilie mehr als 30 Millionen IT-Assets.
Zum Beispiel KnowledgeMiner. Als integriertes Recherche- und Navigationssystem
oder als Portallösung aktivieren wir mit dieser Technologie das komplette
Wissen einer Organisation. Call und Service Center lösen damit Tag für Tag über
50.000 individuelle Probleme und Anfragen. Fachbereiche wie Qualitätssicherung,
Produktion oder Vertrieb beschleunigen ihre Kernprozesse und erhöhen damit ihre
Qualität.
Die Fähigkeit, Branchen-Know-how, Technologiekompetenz und
Anwenderwünsche zu integrierten Softwaresystemen zu formen, überzeugt seit mehr
als drei Dekaden unsere Kunden. Langjährige Partnerschaften verbinden die USU
mit Marktführern in allen Bereichen der Wirtschaft. Die USU AG ist ein
Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU
Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Kontakt
USU AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
Fax: 0 71 41 / 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu.de